单项选择题

NPS值的计算方式是根据客户愿意推荐的程度用0~10分来打分，然后依据得分将客户分为3组，其中属于推荐者的得分区间为（）。

A.7~8分
B.0~6分
C.0~2分
D.9~10分

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单项选择题
根据某小游戏在试运营期间的调查问卷得分，将客户分为3组，推荐者比例20%，贬损者比例30%，被动者比例50%，最终本次用户调查的NPS值的得分为（）。

A.-0.1
B.0.3
C.0
D.0.1
单项选择题
在客户数据分析中，企业可根据（）来判断客户是否准备结束商业关系，或正在转向另一个竞争者，对那些已经被识别结束了交易的客户进行评价，寻找他们结束交易的原因。

A.消费者保持情况
B.产品分布情况
C.升级/交叉销售分析
D.消费者损失率分析
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