多项选择题

乘客问询时，若无员工可回复乘客问询，接待员工不可引导乘客至（）进行查询。

A、自助查询机
B、114
C、12580
D、便民志愿点

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单项选择题
以下不属于乘客问询处理原则的是（）

A、首问责任制
B、准确原则
C、及时原则
D、公平公正原则
单项选择题
（）下面不属于乘客问询制度适用人员是？

A、站务人员
B、乘务人员
C、AFC维修人员
D、安检
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