多项选择题

下列关于获取客户投诉信息时的语言运用技巧的说法,正确的是()

A.向客户表示:我们一起来解决这个问题
B.使用提问来了解客户信息时,首先要有一个开放式的问题
C.及时对客户的问题表达自己的“共情”感受,比如“换做是我,也可能会这样想”
D.一次问一个问题,连续发问不要超过三个