多项选择题

（）业务环节是出口运输代理业务程序中不可缺少的环节。

A.揽货与接受委托
B.制单
C.预订舱
D.接收货物

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单项选择题
下列物品不能作为公路零担运输的是（）。

A.活鱼
B.计算机
C.书籍
D.棉被
单项选择题
（）是双方沟通的基础，也是解决纠纷的关键，其核心是就是根据所发生的实际情况，分析其原因，确定责任人及其责任范围。

A.实事求是
B.有根有据
C.合情合理
D.注重实效
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