单项选择题
A.确定期望的状态和识别标杆的合作者 B.在数据收集的方法、识别标杆组织方面达成一致和收集数据 C.识别期望的工作流程变化和收集行业数据 D.检查和核心竞争力并识别期望的工作流程变化
A.标杆学习 B.流程分析 C.改变战略定位 D.流程再造
A.标杆学习 B.价值链分析 C.流程再造 D.流程分析
A.柱状图 B.流程分析 C.帕累托表 D.决策树
A.员工间的一系列交易，将最终产品移交给外部顾客 B.员工之间或员工与外部顾客和供应商之间的交付最终产品的一系列交易 C.将资源转换成与外部顾客要求相一致的产品和服务的活动 D.在不伤害最终用户眼中的产品或服务的功能、性能或质量的情况下，可以被消除的活动
A.诊断每个价值创造流程的成本动因 B.评估获得相对成本优势的机会 C.确定盈利的来源和内部流程的相对成本 D.识别顾客关于企业产品和服务的价值认知
A.全面质量管理 B.业务流程再造 C.改善 D.标杆学习
A.经营计划 B.战略目标 C.战术目标 D.愿景和使命
A.可衡量的时间 B.确定时间的 C.鼓舞人心的 D.现实的
A.产品的重新设计 B.产品应用的客户支持服务 C.缺陷产品的返工 D.质量保证活动
A.目标一致与接受 B.持续改进 C.官僚的目标 D.组织学习