多项选择题

对于一家以零售业务为主的国有银行，营业网点作为最可宝贵的资源，承担着（）的重要职能，对邮政银行发展具有重大意义。

A.客户服务
B.产品销售
C.形象展示

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多项选择题
“服务规范”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的（），以提升网点的服务水平和能力。
A.服务行为
B.语言规范
C.投诉流程
D.网点有形展示
多项选择题
“销售流程”部分通过（），来提升销售人员的专业水平。

A.规范销售流程
B.统一销售工具
C.设计销售话术
D.销售主管参与
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