单项选择题

员工在接待客户时（）。

A.可以使用手机
B.可以与他人谈笑
C.可以临时中断服务
D.不做与业务无关的事情
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单项选择题
营业机构主要负责人应重视文明服务工作，带班领导应坚持每天检查文明服务工作，按季开展文明服务评比，按年举行文明服务专题活动，且每季应召开会议研究文明服务工作不少于（）。

A.1
B.2
C.3
D.4
单项选择题
创建规范要求，营业网点每季召开专题会议研究文明服务工作不得少于（）次。
A.1
B.2
C.3
D.4
单项选择题
营业大厅要提供（）以上便民设施，如老花镜、签字笔、印泥等。

A.3种
B.4种
C.5种
D.6种
单项选择题
营业机构应推行（）原则，对不属于职责范围的，应告知客户联系人、联系电话，或进行记录并及时将结果回复客户。

A.谁主管谁负责
B.首问负责制
C.岗位职责分离
D.部门职责分离
单项选择题
下列选项对营业大厅服务环境要求表述正确的是（）。

A.乡镇网点营业大厅可以不划分客户休息等候区
B.营业大厅如狭小，可以不配置绿色植物
C.营业大厅整体布局合理，做到窗明几净，物品摆放整齐
D.乡镇网点营业大厅可以不配置饮水设备
单项选择题
营业期间因工作需要进入现金区检查或安装检修设备的人员必须由（）出具的介绍信和本人身份证，经网点人员查验无误且履行登记手续后方可进入现金区。

A.总部保卫部门
B.总部办公室
C.检查部门
D.施工单位
单项选择题
安全保卫年度工作目标是（），发生刑事案件或治安、灾害等安全事故按要求及时上报。

A.不发生刑事案件或治安、灾害等安全事故
B.不发生责任性刑事案件或治安、灾害等安全事故
C.不发生潜在风险
D.不发生案件
单项选择题
营业场所二层（含二层）以下窗户应安装金属防护栏，外围有围墙的，围墙高度应达到（）米以上，并设置防爬越的障碍物或周界报警装置。

A.2
B.2.5
C.3
D.3.5
单项选择题
因工作需要进入现金区的检查人员或安装检修设备的人员必须持有（）出具的介绍信和本人身份证，经网点人员查验无误且履行登记手续后方可进入现金区。

A.公安部门
B.财务部门
C.总部保卫部
D.检查（或安装）人员单位
单项选择题
营业网点监控资料保存不少于（）天，柜员制监控网点资料保存不少于（），金库、保管库箱、ATM机等监控资料保存不得少于（）天。
A.30；60；90
B.30；60；60
C.60；60；60
D.90；90；90
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