单项选择题

服务沟通中，以下哪个服务人员的表达会有更积极、正面的效果？（）

A.这不在我的工作范围里，我想您找错地方了
B.航班已经停止办理登机手续了，没办法，您下次要记得早点出门来机场
C.我尽量吧，很难说行不行
D.抱歉，我可能理解错了，您可以再说一遍吗

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单项选择题
有效沟通6C原则中的“有建设性”强调的是（）。

A.沟通的目的性
B.信息的准确性
C.信息的结构和质量
D.信息的载体容量
单项选择题
民航服务过程中，影响沟通的环境因素不包括（）。

A.噪音
B.室温
C.氛围
D.社会风俗
单项选择题
沟通者拥有一定的权力或其他资源优势，沟通时果敢性强，缺乏合作精神，符合以上描述的沟通态度是（）。

A.折中态度
B.回避态度
C.迁就态度
D.强迫态度
单项选择题
要实现有效沟通，要求信息必须准确，而准确首先是（）头脑中的信息要准确，其次是信息的表达方式要准确。

A.信息发送者
B.信息接收者
C.旅客
D.民航乘务员
单项选择题
“为行动不便的老年旅客准备好餐食，主动调节通风口”是（）。

A.用利服务
B.用力服务
C.用心服务
D.用情服务
单项选择题
“航班延误时，无论旅客多烦躁，乘务员同样以最佳的微笑面对”是（）。

A.用利服务
B.用力服务
C.用心服务
D.用情服务
单项选择题
“对不起，这是公司的规定”是（）。

A.用利服务
B.用力服务
C.用心服务
D.用情服务
单项选择题
某些民航企业的“一锤子买卖”是（）。

A.用利服务
B.用力服务
C.用心服务
D.用情服务
单项选择题
感光材料的（）又称锐度，是用于评价影像便于质量的指标。

A.宽容度
B.清晰度
C.感光度
D.反差性
单项选择题
照明器具的接地中，采用0类灯具，安装离地高度小于（）时，照明灯具应具有保护措施，使人不能接触到灯具带电部分。

A.0.2m
B.5m
C.2.5m
D.10m
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