单项选择题
A.以顾客为关注焦点，过程方法 B.领导作用、循证决策 C.管理的系统方法、与供方互利的关系 D.全员参与、关系管理、改进
A.利用出现的机遇B.采取控制措施C.面对挑战D.采用预防工具
A.取代 B.融合 C.补充 D.B+C