多项选择题

依据《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》上铁客[2018]192号规定：站车工作人员在处臵时，应通过（）方式明确告知旅客处臵依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。

A.口头
B.劝阻
C.书面
D.制止

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多项选择题
依据《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》上铁客[2018]192号规定：站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、（）、车次、区间等信息，并由站车工作人员和失信人本人签字。旅客拒绝签字时应当注明。

A.处理情况
B.失信行为
C.乘车日期
D.联系方式
多项选择题
依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定客运服务质量预警分为（）两类。

A.提前预警
B.提示预警
C.结果预警
D.结论预警
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