单项选择题

妥善处理顾客的投诉，在客户服务的分类中属于（）。

A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.全程服务

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单项选择题
运用ABC分析法把客户分成3类，A类占累计销售额80%以上，是（）。

A.重点客户
B.一般客户
C.潜在客户
D.机会客户
单项选择题
影响服务质量的差距不包括（）差距。

A.管理层认识
B.质量方面的标准
C.顾客认识
D.服务供给
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