单项选择题

酒店为了应对突发事件，如自然灾害或紧急医疗情况，应建立的首要系统是（）。

A.酒店预订系统
B.客户关系管理系统
C.紧急响应与疏散计划
D.财务管理系统

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单项选择题
在酒店服务质量管理中，哪个环节对于确保服务一致性最为关键（）？

A.员工招聘与培训
B.服务流程标准化
C.顾客反馈收集
D.服务创新与改进
单项选择题
在提升酒店整体运营效率方面，哪个管理系统起到了关键作用（）？

A.酒店预订系统
B.酒店财务系统
C.酒店物业管理系统（PMS）
D.客户关系管理系统（CRM）
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