单项选择题

要实现有效沟通，要求信息必须准确，而准确首先是（）头脑中的信息要准确，其次是信息的表达方式要准确。

A.信息发送者
B.信息接收者
C.旅客
D.民航乘务员

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单项选择题
“为行动不便的老年旅客准备好餐食，主动调节通风口”是（）。

A.用利服务
B.用力服务
C.用心服务
D.用情服务
单项选择题
“航班延误时，无论旅客多烦躁，乘务员同样以最佳的微笑面对”是（）。

A.用利服务
B.用力服务
C.用心服务
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