多项选择题
A.导游人员接受合理的小费是国际上通用的做法B.小费是旅游者自愿在服务费以外支付给导游人员的费用C.提供优质服务的导游人员得到小费，是旅游者对其服务工作的肯定、奖励和感谢D.导游人员接受小费与否，直接影响导游人员和旅行社的收入
A.熟悉我国的大政方针，掌握旅游及其有关的政策法规B.熟悉有关主要客源市场的概况和特点C.无服务质量方面的重大投诉，游客反映良好率不低于85%D.熟练掌握导游工作规范
A.应当持有国家规定的导游证、领队证B.旅行社应当与其依法签订劳动合同C.旅行社应当向其支付不低于当地最低工资标准的报酬D.旅行社可以要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用