单项选择题
A.Jim的计算机出了故障 B.Terry不能访问2号服务器，但可以访问所有其他服务器。没有其他用户反映访问2号服务器有问题 C.Bill不能使用215房间的激光打印机打印，所以一定是脱线了 D.对第三层楼的网络访问速度很慢，所以我们需要升级路由器的内存
A.找出故障所在 B.找出哪些组件工作正常 C.找出解决问题的方法 D.找出受到影响的用户
A.描述OSI模型 B.测试解决方法 C.收集信息 D.定义问题