多项选择题

旅行社接待服务的心理对策是（）

A.养成耐心细致、认真负责的工作态度
B.接待服务标准化
C.接待服务程序化
D.妥善处理旅游投诉

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多项选择题
为获得旅游者良好的首次印象，饭店前厅服务的主要心理对策是（）

A.宣传
B.美化环境
C.注重仪表
D.服务周到
多项选择题
前厅服务对旅游者的心理定势主要表现是（）

A.首因效应
B.晕轮效应
C.刻板印象
D.近因效应
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