单项选择题
A、按ISO/IEC20000的全面推进服务管理 B、借鉴ITIL的指南和实践按计划推进服务管理 C、实施IT治理由高层管理者推动服务管理 D、积累经验和能力，自下而上地推行服务管理
A、管理并控制服务的交付和运行 B、评审和改进供方的服务（包括质量和成本） C、建立并维护合格的供方名录 D、计划可能的合同变更
A.ITILV3 B.COBiT C.ISO/IEC20000 D.BS15000