单项选择题
A.服务组织针对服务失误采取的行动B.在服务失败之前的预防措施C.为了让顾客满意所采取的行动D.服务人员的工作
A.在特定的场所，让被调查者在一定时间内回答询问，并填写问卷B.应用范围广，经济适用，是市场调查中最常用的方法C.为了使被调查者提出更深刻的意见，尽量采用开放型问题，使调查对象更容易产生创造性思维D.调查的时间和地点的选择是一次现场调查能否成功的保证
A.资源与知识因素B.融资因素C.能力因素D.战略因素