多项选择题
A.产品和服务的要求得到规定 B.提供的产品和服务能够满足所声明的要求 C.获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉 D.关系重大时的应急准备和响应
A.提高质量管理体系有效性 B.获得改进结果 C.创造利润 D.防止不利影响
A.标准 B.从顾客或外部供方收集的知识 C.专业会议 D.获取和分享未成文的知识和经验