单项选择题
A、凭客人的饭店欢迎卡发放钥匙 B、统一由总台接待员制作 C、不再给丢失饭店欢迎卡的客人发放钥匙 D、对于首次入住的客人应主动介绍使用方法
A、最难打交道 B、应列入“黑名单” C、争取和保留 D、不稳定
A、可与客人协商换房事宜 B、如在销售旺季，应加收2倍房费 C、要向客人表示感谢，并主动为客人办理延期入住手续 D、如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订，可委婉地向客人解释，并为其调换房间