多项选择题

乘务员使用的语言的基本特点和要求包括（）。

A.文明礼貌
B.简单生动
C.准确清晰
D.富有情趣

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多项选择题
电子服务设施的使用应遵守哪些规定（）。

A.按规定时间开启
B.坚持按站使用
C.加强公益宣传
D.注意避免扰民
多项选择题
乘务员的服务素质主要包括（）。

A.服务意识
B.职业规范
C.业务技能
D.服务态度
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