多项选择题

《旅游投诉暂行规定》规定，被投诉者应在接到通知后做出“书面答复”，“书面答复”应载明的事项包括（）．

A．被投诉的事由
B．调查核实的过程
C．基本事实与证据
D．责任及处理意见

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多项选择题
世界遗产保护范围，按照其总体规划分为（），分区进行保护．

A．核心区
B．保护区
C．外围保护区
D．开放区
多项选择题
世界遗产保护坚持（）的原则．

A．有效保护
B．统一管理
C．科学规划
D．永续利用
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