单项选择题
A.对事不对人 B.个性化处理 C.先处理事情，再处理情绪 D.先处理情绪，再处理事情
A.得知要手术治疗 B.术前谈话 C.进入手术室等待手术开始
A.医务工作者 B.患者 C.媒体报导 D.患者家属