单项选择题

顾客因房间空调失灵而投诉属于()投诉。

A.对设施设备的投诉
B.对服务项目及质量的投诉
C.对服务态度的投诉
D.对酒店经营规定及制度的投诉

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多项选择题
下列方法中,属于酒店SEM常规方法的是()

A.搜索引擎优化
B.付费排名
C.搜索引擎广告投放
D.网络刷单

多项选择题
对于醉酒的客人,酒店服务员要做好的服务有()

A.留意观察,及时通知安全部
B.及时处理呕吐物
C.对于不省人事的客人,有义务搀扶客人到房间
D.对于纠缠不休的客人,要保持机警,礼貌回避,不要刺激客人

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  • 关于提高前厅服务质量的途径表述正确的是()。
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