多项选择题
A、单程票的清点可由一名站务人员在监控仪监视范围内完成，但必须有当班客运值班员在票务管理室内。 B、清点时按照“谁清点，谁负责”的原则做好对应的清点记录。 C、开封后，发现车票数量或信息有误，开封人员需及时报站长或当班值班站长到票务管理室确认，并在相关台帐或交接本上做好记录 D、开封后，发现车票数量或信息有误车站需要用票时可开另一包封口完好的车票。
A、车站TVM、BOM全部故障或停电导致车站无法出售IC卡单程票； B、全线预制票进行合理调配后，且预制票将售完的情况下，TVM能力仍不足时 C、大客流情况下AFC系统无法应付或其它特殊情况下 D、以上都正确
A、当乘客提出咨询时，员工应停止手中的工作驻足仔细聆听，如果咨询事项比较复杂，应该做好记录。 B、对于职责范围内的问题，员工应答复乘客。 C、对于职责之外的问题，员工可不作回答。 D、员工应努力丰富自己的知识，对于属于地铁客运服务之外的合理问题，也应该尽量回复乘客，或告知乘客可以获取相关信息的方式，以最大限度的满足乘客需求。