单项选择题

服务规范化，一是规范服务环境，二是规范服务人员的（）。

A.心态与行动
B.语言
C.举止
D.心态

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单项选择题
正确认识消费者期望的可行性，在确定消费者需求与期望重点之后设置正确的（）。

A.服务质量
B.服务组织
C.服务目标
D.服务理念
多项选择题
体育场馆心理定价策略包括（）。

A.整数定价
B.谐音定价
C.习惯定价
D.尾数定价
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