多项选择题

网点应配备爱心服务设施，包括但不限于问路指引、盲文服务、（）等。

A.手机充电
B.老花镜
C.听障人士爱心卡
D.爱心座椅

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热门试题

多项选择题

网点服务管理考核客户信息保护新增（）。

A.员工不在工位时电脑锁屏或关机，客户资料锁入柜中
B.客户废弃资料及时销毁，不可暴露在其他客户可触及范围内
C.严禁网点员工获取或保存客户网银掌银账户密码信息
D.客户在超柜等自助设备输入密码时，大堂人员应回避

多项选择题

主动为特殊群体服务提供服务（）。

A.当客户有产品咨询、理财意向或其他金融需求时，大堂经理要有主动营销意识，适时、适需向客户进行产品介绍
B.特殊群体客户进入网点1分钟内，大堂经理、综合区大堂经理、保安等主动上前接触、问候或者引导
C.大堂经理在特殊群体客户等候期间（5分钟内）提供暖心服务
D.妥善解决特殊群体上门服务需求，客户咨询时详细告知流程和注意事项