单项选择题

美国著名作家戴尔•卡耐基把（）比喻为“疲倦者的休息，沮丧者的白天，悲哀者的阳光”。因此，它作为取悦乘客的手段，已成为出租汽车驾驶员优质服务的一项重要内容。

A.微笑
B.公正
C.交流
D.友善

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单项选择题
服务作为一种特殊商品，其价值若在限定时间、空间内不能实现，便一去不复返，服务的（）使得任何失误的服务都难以纠正和挽回影响。

A.瞬间即逝性
B.并存性
C.无形性
D.依附性
单项选择题
乘客的（）是衡量出租汽车服务质量是否优秀的最重要的尺度。

A.满意程度
B.投诉率
C.舒适度
D.载客率
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