单项选择题
A.评估在改进服务时哪些程序可以重复利用B.了解复杂系统适用的方法C.去除对实现目标没有帮助的指标D.利用技术完成标准任务，让人们有时间进行复杂活动
A.输出B.指导原则C.服务供给D.结果
A.①②B.①②③C.②③D.①③
A.审核事件记录以确定趋势B.实施技术修复来解决难点C.重新评估已知错误以了解持续的影响D.将临时方案的步骤记录在案
A.服务消费者B.客户C.用户D.赞助方
A.②③④B.①②③C.①②④D.①②③④
A.组织和人员B.信息和技术C.合作伙伴与供应商D.价值流和流程
A.任何能够给服务提供支持且具有财务价值的组件B.任何属于服务交付的正常部分的用户请求C.任何为交付服务而需要进行管理的组件D.任何对服务的管理有重大意义的状态变更
A.紧急变更风险低且易于理解B.紧急变更的授权可以推迟到实施之后C.实施紧急变更之前必须完成所有记录在案工作D.紧急变更通常不会记录在变更日程中
A.1和2B.2和3C.3和4D.1和4
A.①②③④B.②③④C.①②③D.①②④