多项选择题

某饭店通过服务质量分析发现，该饭店服务质量存在问题的主要原因是顾客与管理者对服务期望的认识存在差距。根据服务质量差距模型理论，该饭店要解决这一问题，应采取（）等措施。

A.提高质量管理目标
B.建立严格的质量标准
C.加强市场调研
D.减少管理层次
E.增进管理者与员工之间的交流

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多项选择题
饭店服务的基础有（）。

A.人力资源
B.人文资源
C.科技资源
D.财务支撑
E.自然资源
多项选择题
按品牌发展阶段划分，饭店品牌可分为（）。

A.新生品牌
B.上升品牌
C.成熟品牌
D.衰退品牌
E.跟随品牌
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