多项选择题

客人在退房结账时要折扣优惠，总台收银员应填写退款通知书分别（）。

A.交财务部
B.交问讯处
C.客房部
D.留存总台收银处

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多项选择题
下列选项属于影响旅游者动机产生的主观原因的是（）。

A.有自由支配的时间
B.安全感
C.个性因素
D.身体原因
多项选择题
对于（）等邮件、信函，店员应尽快转交客人。

A.挂号类
B.包裹
C.快递
D.电报类
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