多项选择题
A．微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情 B．应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜 C．表达出友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感 D．放松自己的面部肌肉 E．使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈凸形
A．注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。 B．与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。 C．与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。 D．在递接物品时，应注视客户的手部。 E．注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
A．来有迎声 B．问有答声 C．帮有谢声 D．怨有歉声 E．走有送声