单项选择题

顾客与市场的结果包括：顾客满意和忠诚程度，产品和服务绩效以及（）等市场绩效结果。

A.投资收益
B.利润总额
C.市场占有率
D.流动资金周转率

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单项选择题
“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果类目是（）。

A.顾客与市场的结果
B.资源结果
C.过程的有效性结果
D.组织的治理和社会责任结果
单项选择题
《卓越绩效评价准则》标准的制定和实施可帮助组织提高其（）和能力。

A.经营结果
B.市场占有率
C.员工素质
D.整体绩效
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