多项选择题

列车行驶中遇自然灾害、不可抗力因素等原因，列车停运、晚点等情况，应及时做好（）；铁路责任时首先代表客运服务人员在工作中的不足赔礼道歉。

A.宣传
B.安抚
C.疏导
D.解释

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多项选择题
遇到单独旅行的老人，残疾人，乘务员在旅行途中要满足（）的特殊需要。

A.散步
B.饮水
C.就餐
D.用厕
多项选择题
列车上遇到单独旅行的老人，残疾人，在上车前且旅客有亲属送行时，乘务员要主动表示关心，无亲属送行时，要帮助旅客（）

A.寻找座位
B.铺位
C.安置行李
D.宣传安全旅行常识
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