单项选择题

会员单位应提高便捷的客户服务（）流程，方便客户投诉。

A、业务办理
B、电话语音
C、投诉处理

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单项选择题
会员单位应公示消费者投诉的具体（），认真受理投诉和建议。

A、途径
B、方法
C、途径和方法
单项选择题
会员单位应制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制，提高产品创新能力，减少因（）本身原因导致的消费者投诉

A、服务
B、产品
C、机制
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