单项选择题

酒店服务质量的核心是（）

A、服务用语
B、服务员的微笑
C、客房的装饰
D、客房的卫生

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单项选择题
物饰语言可以代表的是（）

A、做人态度
B、工资收入
C、审美情趣
D、求偶意向
单项选择题
以下不属于投诉客人的三种心态的是（）

A、求体谅
B、求尊重
C、求发泄
D、求补偿
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