单项选择题

顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，衡量服务质量的五个关键因素不包括（）。

A.有形因素
B.可靠度
C.服务保证
D.舒适度

<上一题 目录 下一题>
热门 试题

多项选择题
针对企业的现有和潜在消费者、企业的竞争者，企业可以通过（）来进行网络间接调研。

A.搜索引擎采集信息法
B.网络论坛调研法
C.软件系统采集信息法
D.网页调查问卷法
多项选择题
网络调研根据调研的内容可以分为（）。

A.消费者调研
B.网络分销渠道调研
C.顾客满意度调研
D.企业网站情况调研
相关试题