单项选择题

主管收到员工因为必须学习新的软件程序而沮丧的投诉，主管回应说，新软件将使员工工作更有效率和更准确，该回应是以下哪种回应例子？（）

A.同理心聆听
B.重塑观念
C.反映倾听
D.对话

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单项选择题

一个团队不能有效地沟通，就不能很好地协作。而实际上，沟通是一件非常难的事。要做到有效沟通，首先应当（）

A.具有明确的目的
B.掌握沟通技巧
C.具有畅通的信息渠道
D.保持信息传递的连续性

单项选择题

以下哪一项是一个有效的积极倾听技巧？（）Ⅰ．总结Ⅱ．澄清Ⅲ．评估Ⅳ．强调

A.只有Ⅰ和Ⅳ
B.只有Ⅱ和Ⅲ
C.只有Ⅰ、Ⅱ和Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ和Ⅳ

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