单项选择题

物流客户满意战略实施包括面向客户的物流服务设计、建立信息沟通系统、加强对物流服务过程的控制、服务承诺和（）五个环节。

A.服务保证
B.服务控制
C.服务补救
D.服务质量评估

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单项选择题
（）是指客户通过对一个物流产品的可感知效果与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

A.物流客户满意度
B.物流客户意见
C.物流客户满意
D.物流客户绩效
单项选择题
物流客户服务质量管理主要包括两个方面的内容，即质量保证和（）。

A.质量控制
B.质量努力
C.质量标准
D.质量概念
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