单项选择题

导游人员无论采用哪种回绝方式，其关键都在于 （ ） A．要牢记主人身份，热情好客，礼让三分 B．要是非分明，不含糊其辞 C．要讲究方式，以守为攻 D．要尽量减少旅游者的不快 E．要尊重旅游者，强化服务意识

A.要牢记主人身份，热情好客，礼让三分
B.要是非分明，不含糊其辞
C.要讲究方式，以守为攻
D.要尽量减少旅游者的不快
E.要尊重旅游者，强化服务意识
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单项选择题
导游人员要善于提问题，在使用我问客答法时，导游人员的下列做法正确的是 （ ） A．提出的问题要肯定旅游者能回答出来 B．不要事先设计好问题 C．及时纠正旅游者回答的错误之处 { D．所提问题要简练明白
A.提出的问题要肯定旅游者能回答出来
B.不要事先设计好问题
C.及时纠正旅游者回答的错误之处
D.所提问题要简练明白
单项选择题
下列哪一原则既是导游服务的基点，也是旅游行业的座右铭 （ ） A．安全第一原则 B．规范化服务原则 C．游客至上原则 D．合理而可能原则
A.安全第一原则
B.规范化服务原则
C.游客至上原则
D.合理而可能原则
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