多项选择题
A.确定对方的身份 B.主动报上公司名称以及自己的职务 C.仔细聆听，专心应对 D.重复重要事项、人名和电话号码 E.一边听，一边记录要点
A.端起碗喝 B.用汤匙从外往里舀着喝 C.用汤匙从里向外舀着喝 D.趴在桌子边上喝
A.喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时，可吐出，但要注意不能出声 B.女士喝茶时，先用纸巾将口红轻轻按掉些，以免口红印留在杯子上 C.双手接过水杯，并点头致谢 D.喝茶时应小口轻啜，不应大口大口地猛喝