多项选择题
A．迎宾时“您好!”。 B．询问时“请问有什么可以帮到您？” C．客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的” D．服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗？” E．送宾时“再见．请慢走”。
A．站在营业大厅时，应采用标准站姿。 B．站在可同时兼顾门口进人客户和大厅内客户情况的位置。 C．在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。 D．为表现站姿的威严。可将双手背于身后。 E．要执行要点是应当保持标准的站、坐、行姿。
A．发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。 B．面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。 C．口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。 D．手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm。 E．体味：勤换内外衣物，给人清新的感觉。