单项选择题

在考虑哪些细分市场可以成为或不应成为本酒店目标市场时，下面各项哪些是应该予以考虑的？（）

A.该细分市场的增长或衰减趋势
B.该细分市场的盈利率
C.企业现有设施适合接待该细分市场的程度
D.以上都是

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单项选择题
酒店经营过程中，可靠性意味着当客房送餐服务部门告诉客人“过15分钟送上”，实际送达时间为：（）

A.10~12分钟
B.10~13分钟
C.10~14分钟
D.10~15分钟
多项选择题
消除顾客障碍的技巧有哪些（）。

A.让客户把意见说出来
B.不要争论
C.不得攻击客户
D.引导客户自己解除障碍
E.回答客户的异议
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