单项选择题

案例分析题某位员工上班时，对顾客态度粗暴，主管人员在批评他说：“我想你有你的理由，可是在商场内与顾客争吵，在顾客眼中，你代表的就是整个商场。” 上述的例子体现了（）批评技巧。

A、宽以待人
B、不翻旧帐
C、因人而异
D、对事不对人

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多项选择题
绩效管理的过程是一个完整的、封闭的环，其中（）

A、绩效计划属于基础工作
B、绩效的实施才是最重要的
C、制定绩效改进计划是前馈和反馈的连接点
D、绩效沟通属于反馈阶段
单项选择题
从上述案例中，我们可以看出（）
A、绩效管理中必须包括绩效反馈
B、绩效考核就是人力资源部门的事情，与员工没有关系
C、员工只要有目标就行了
D、员工的工作结果对于公司才是最重要的
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