单项选择题
A.服务的特性可以是无形的也可以是有形的 B.服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求 C.通常服务的输出包括有形或无形的产品 D.服务可能涉及为顾客创造气氛循环
A.采用过程方法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的方法结合 B.采用风险管理办法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与过程方法相结合 C.采用基于风险管理的PDCA（策划、实施、检查、处置）循环方法 D.采用基于PDCA（策划、实施、检查、处置）循环的过程方法
A.监测 B.评审 C.跟踪 D.监视和评审