多项选择题
A.服务发自于内心，表现于外表、态度与行为 B.服务就是做好自己的业务即可 C.满足客户的所有要求就可以做好服务 D.服务是指从客户见面第一时刻就开始 E.服务的最终目的就是创造短期利益最大化
A.反正问题不大，忍了吧 B.抱怨没有用，不可能解决问题 C.投诉太麻烦，耗时耗力不值得 D.客户怕受到售后服务中心人员打击报复 E.与其投诉，不如到其它售后服务中心维修保养
A.了解客户需求 B.使用专业术语，让客户觉得我们是非常专业的 C.请客户先谈谈自己的想法 D.先安抚客户的情绪，再处理事情 E.请更高一级的领导来安抚客户