多项选择题
A.发生长款不得侵吞，短款可以自赔不报 B.长款不报以贪污论，短款不报以违反制度论 C.长款不得溢库，短款不得空库，不得以长补短 D.发现长款，应尽快查明退还原主当天不能查明的，经行长或会计主管审核后在“其他应付款”列账待查
A.客户呼声是第一信号 B.客户需要是第一选择 C.客户利益是第一考虑 D.客户满意是第一标准
A.受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏 B.当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别 C.当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬 D.对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户