多项选择题
A.明确目标，制订方案，强化过程管理 B.设立档案，收集信息，分析客户需求 C.积极营销，提升服务，稳固客户关系 D.情感维护，超值服务，加强辅助服务
A.五星级客户 B.四星级客户 C.三星级客户 D.潜力客户
A.个人 B.非金融企业 C.机关团体以及保险公司 D.社保基金