单项选择题

以下（）不属于服务的基本特征。

A.有形性
B.无形性
C.不可分离性
D.不可存储性

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单项选择题
以下（）类服务可认为是高接触性服务。

A.广播电视
B.网络信息
C.营业窗口
D.自助服务
单项选择题
按客户在服务过程中（）程度高低，将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。

A.感知
B.参与
C.满意
D.选择
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