单项选择题
A.竞争对手的战略 B.财务业绩指标 C.内部业务流程 D.员工创新和学习能力
A.投资报酬率，此项指标能够方便而快捷地和其他类似分部进行比较 B.剩余收益，因为采用这个指标时，当资本投资的报酬率虽然低于投资报酬率，但却高于资本成本时，不至于被拒之门外 C.部门毛利或毛利率 D.财务指标和非财务指标，包括质量、客户满意度和市场份额考核
A.客户A B.客户B C.客户C D.客户D